Gemba es una palabra japonesa que significa «el verdadero lugar».
Se va al lugar de trabajo a tomar contacto con los problemas del día a día en el proceso de producción, que no dejan avanzar y entenderlos más profundamente. Si se quiere entender cómo se hace algo y cuáles son los problemas, es necesario ir al lugar y ver cómo se está ejecutando el trabajo.
Se deben cumplir unas reglas para que el Gemba sea efectivo:
Ver: Se tiene que ir a ver cómo funciona el proceso de producción, para comprobar si los operarios y los procesos van en la misma dirección que los objetivos globales de la empresa.
Preguntarse ¿por qué?: Se tiene que conocer al detalle cada proceso de producción y eliminar los problemas del día a día. Muchas cosas se hacen por rutina sin preguntarse si están bien o mal. Al cuestionarse las acciones, se mejoran los procesos, ya que permite entender que muchas veces se hacen procesos que no son necesarios.
Mostrar respeto: Se debe tratar de hacerle la vida más fácil al operario mostrando interés por su bienestar.